2024年8月27日上午，我国东航“旅客服务便当化行动发布会”在浦东世界机场T1航站楼举办。东航聚集“世界旅客”、“行李服务”、“长三角出行”等航旅场景，推出多项服务便当化行动，秉持“精心、精准、精美、精密”的服务理念，进步旅客出行体会。

  伴随着民航商场快速复苏，本年上半年，东航在浦东机场算计服务进出港旅客1441.76万人次，同比增加84.39%，其间中转旅客人数增势特别迅猛，达206.24万人次，同比增加288.84%，最高单日中转旅客达1.5万人次。我国东方航空在口岸联检单位、上海机场集团的支持下，要点推出“东方E境”出行便当化系列服务行动，为出入境和中转旅客供给方便、便当服务，营建更夸姣的航空出行体会。

  此次发布的“东方E境”产品，包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服务内容。搭乘东上航经浦东机场始发/入境的旅客可经过东航APP、手机小程序等途径收取电子登机牌，享用全流程无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填写入境卡等快捷服务。特别关于契合24小时/144小时过境免签的外籍游客，经过完结过境信息网上申报，可有用缩短入境手续的处理时间，让“China travel我国游”更方便方便。现在，该服务已在东航部分世界航线上敞开，后续将逐渐拓宽至更多适用航线。

  东航活跃发挥本身主基地航司优势，经过构建“世界纽带要害合作单位共商共建协同机制”，继续优化在浦东机场的服务水平。前期经过联动浦东机场，自2024年6月25日起，延伸国内值机货台服务时间至晚间24点，并于6月28日起24小时不间断敞开国内货台处理服务，自试运行至今合计服务旅客14187人次，承运行李8790件；推行运用“浦东世界机场”微信小程序“中转导航”功用，供给了精准指引服务，不断的进步中转旅客乘机体会、快捷旅客出行。

  此外，东航还经过联动联检单位和浦东机场公司，在浦东机场开通了爱心专区、爱心专道，为年长年幼或是行动不便的特别旅客供给全程伴随、优先过关、优先处理手续等服务。

  在发布活动上，东航在推出世界旅客便当化服务行动的一起，也秉持着“人享其行物畅其流”的理念，对既有行李邮寄事务进行了全面晋级。

  此次，东航在保存既有行李运送产品的基础上，对各类服务项目进行了会集整合，于8月27日在东航APP正式上线“行李无忧”服务产品进口，并在全国15个机场设立了“行李无忧”值机专柜，敞开包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目（15个国内机场包含上海虹桥、上海浦东、北京大兴、北京首都、西安咸阳、昆明长水、青岛胶东、兰州中川、太原武宿、武汉银河、广州白云、南京禄口、南昌昌北、合肥新桥、成都天府）。经过晋级后的“行李无忧”产品，旅客可“一站式”处理包含行李信息查询、高价值和特别行李邮寄、额定行李额度购买在内的各类服务。

  在上述上线“行李无忧”服务的机场，搭乘东航航班出港的旅客可体会到全方位、个性化的行李运送解决方案：登录东航APP与微信小程序，能实时盯梢查询行李正处于邮寄/装车/装机/抵达的哪一运送环节，一时间把握行李的状况信息；在邮寄宠物时，旅客可为随行萌宠请求专人看顾服务，各个运送环节均将由人工进行交代转运，并最终将萌宠当面送达旅客手中；旅客在带着大型乐器乘机时，可为乐器购买占座行李额度，将其放置在客舱中“随身照看”；关于酒瓶、运动器械、轮椅、婴儿车等特别行李，东航也可为旅客组织专业打包和全程人工交代服务，保证特别行李的运送安全；旅客还能经过“行李无忧”产品，线上扫码付出逾重行李的超重费用，这样就能在抵达机场时，免除排队付费的时间。

  作为民航国家队成员和上海最大的主基地航空公司，多年来，东航一直致力于发挥世界国内航网优势、加速构建快捷高效的“长三角经济圈空位一体出行网络”。

  在本年暑运期间，东航先后晋级“空巴联运2.0”产品，推出姑苏、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往复上海浦东世界机场的“巴士+航空”双向联程运送服务, 截止8月底，“空巴联运”产品已累计服务长三角区域旅客3600余人次；创始推出长三角“区域通”产品，旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角，符合条件的旅客可享区域内一切动身/抵达机场客票免费改变服务，该服务也同步在川渝、珠三角区域上线推出。

  在此次发布活动上，东航再次对上述两项“长三角出行快捷产品”进行了线下发布推介，并在此基础上推出了上海机场姑苏城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品。

  “苏新快线”充沛的使用东航既有的姑苏至浦东机场空巴联运产品，活跃打造姑苏-新加坡“空中快线”品牌。东航将在姑苏城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地，依据当地条件状况推出快线专属地上服务，包含设置“空中快线”品牌标识，专属值机货台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。东航也将从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李均匀交给时间等多个指标上，进行全方位、可量化的监测，继续进步服务质量。

  后续，我国东航将逐渐加强与各口岸单位协作，在纽带机场加大运力投进、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖，构建紧凑快捷的中转航班班次和航班波。一起，东航也尽力经过新科技的使用完成流程再造、功率进步，争夺在缩短最小中转时间、进步自主设备设备快捷性等方面获得新的打破，更好地满意旅客快捷出行、才智出行的需求，为国内外旅客供给夸姣航空出行体会。